多项选择题

导游员在处理客人投诉时要做到______。

A．耐心倾听，弄清真相
B．以诚恳的态度向客人道歉
C．区别不同情况，作出恰当处理
D．先向旅行社汇报，避免客人失实反映使事情复杂化
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多项选择题
在旅游活动中，有游客心脏病猝发，地陪应作以下处理：______。
A．让患者就地平躺(地面要平坦干燥)
B．用绳子或干树枝将患者四周圈出“安全区”避免他人拥挤围观，影响救护
C．拨打120或110寻求支援
D．让患者家属或旅游团内成员从患者口袋中寻找自备药物服用，待病情稍微稳定后送医院
多项选择题
导游员为散客提供的服务方式主要有以下内容______。
A．零星旅游服务
B．旅游咨询服务
C．文化含量高的个性化服务
D．选择性旅游节目促销
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