多项选择题

下列关于投诉人权利的说法，正确的有______。

A．投诉过程中，投诉人可以与被投诉人自行和解
B．投诉事项比较简单的，可以口头投诉
C．投诉人可以委托代理人投诉
D．投诉人4人以上，投诉同一被投诉人的，为共同投诉，可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉
E．投诉人委托代理人进行投诉的应同旅游投诉处理机构提交授权委托书，并载明委托权限
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多项选择题
旅游投诉书应当载明______等事项。
A．投诉人的姓名、性别、国籍
B．投诉人的通讯地址、联系电话
C．投诉日期
D．被投诉人的名称、所在地
E．投诉的要求、理由及相关的事实根据
多项选择题
旅游投诉受理程序主要包括______。
A．投诉人递交投诉书
B．对旅游投诉事项进行审查
C．决定是否受理
D．结案
E．归档
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