多项选择题

顾客满意度的影响因素有( )。

A．顾客不满意的因素
B．顾客非常不满意的因素
C．顾客满意的因素
D．顾客非常满意的因素
E．顾客中立态度的因素
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多项选择题
在管理评审中，组织应提供成本和顾客满意度报告，以便( )。
A．由管理者定期对报告进行评审
B．使用相关数据将报告和计划加以比较
C．依据变化的经营环境对报告进行分析
D．持续改进
E．进行成本和(或)收益分析
单项选择题
内审和外审的纠正措施费应计入( )。
A．预防成本
B．鉴定成本
C．内部故障成本
D．外部故障成本
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