单项选择题

决定客户服务质量的最重要的企业业务领域是______。

A．售后服务
B．分销渠道
C．客户关系管理
D．顾客满意度工程
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单项选择题
物流战略设计的创新活动中，处于核心地位的是______。
A．市场创新
B．技术创新
C．组织创新
D．管理创新
单项选择题
把物流业务看作项目，由传统部门负责具体物流业务的运作，物流部负责整体物流业务的协调和系统化管理，物流管理的职权关系受传统部门和物流部门的双轨制控制，这样一种物流组织结构属于______的物流组织结构。
A．顾问式
B．直线式
C．顾问直线式
D．矩阵式
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