填空题

导游员在导游讲解时引出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望，这种导游手法叫做______。

【参考答案】

制造悬念法
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填空题
导游人员应热爱本职工作，不光将导游服务当成是一种职业、一份谋生的工作，还应看成是为了实现伟大理想而承担的义不容辞的一种______，应当使它成为自己甘愿付出整个身心的______。
多项选择题
导游员在导游服务过程中应认真把握自己与客人之间的心理活动规律，主要有以下方面______。
A．接团时的“第一印象”和送客时的“最后印象”的心理
B．游览过程中的服务心理
C．突发事件中的应对心理
D．环节服务与个性服务心理
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