多项选择题

要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）

A．参与
B．顾客细分
C．吸引力
D．满意
E．售后服务
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多项选择题
确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有（ ）
A．建立组织的道德准则和决策规则
B．认识目标和绩效评价的作用
C．提供道德规范方面的培训
D．独立的社会审计
E．正式的保护机制
多项选择题
度量可靠性水平或相应的能力的指标有（ ）
A．可靠度
B．失效率
C．产品寿命曲线
D．平均失效时间
E．平均失效间隔时间
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