单项选择题

某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。
该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了( )质量管理原则。

A．全员参与
B．领导作用
C．基于事实的决策方法
D．互利的供方关系
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多项选择题
该企业及时按标准要求建立文件化QMS，必须形成的文件是( )。
A．质量方针和目标
B．质量手册
C．要求的形成文件的程序
D．质量计划
单项选择题
该企业准备申请质量体系认证，应采用( )标准建立QMS。
A．ISO 9001∶2000
B．ISO 9004∶2000
C．ISO 9002∶2000
D．ISO 19011
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