多项选择题

调动游客的情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有：（）。

A．恳谈法
B．补偿法
C．更新法
D．分析法
E．转移法

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热门试题

单项选择题

每一个游客都希望得到导游人员一视同仁的对待，同时又希望导游人员给予自己特别的关照，导游人员满足游客这种要求的技能属于（）。

A．导游人员的自我管理技能
B．导游人员常规服务的技能
C．导游人员特殊服务的技能
D．导游人员协调关系的技能

单项选择题

有时，导游人员应使自己的讲解居于主导地位，起到画龙点睛的作用，帮助游客更好地观景赏美；但有时则要让景观占主导地位，自己居次要地位，让游客自己去感悟景观之美。这种调控观赏节奏的方法就是（）。

A．远近对比、动静交融
B．快慢相宜、机动灵活
C．“导”“游”结合、视听互动
D．有张有弛、劳逸结合

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