单项选择题

顾客通过何种方式获得服务所提供的东西，属于服务质量的（）。

A．职能质量
B．技术质量
C．作业质量
D．感受质量

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单项选择题

卖主可通过各种销售促进的方式，使消费者尤其是潜在消费者体验到产品的实际效用，获得对该产品的了解，达到加强与消费者沟通的目的。此时，销售促进所体现的功能是（）。

A．竞争功能
B．协调功能
C．沟通功能
D．激励功能

单项选择题

企业在评估销售促进活动的效果时，最普通、最常用的一种方法是（）。

A．销售绩效分析
B．消费者调查和实验研究
C．消费者固定样本数据分析
D．商店货档空间的分布测定

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