单项选择题

反映一个组织之所以存在的理由或价值的是( )

A．使命
B．愿景
C．战略
D．目标
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单项选择题
在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是( )
A．ISO9000
B．ISO9001
C．ISO9004
D．ISO19011
单项选择题
下列不属于顾客满意度决定因素的是( )
A．顾客感知质量
B．顾客期望
C．顾客感知价值
D．顾客抱怨
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