单项选择题

“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其______已被满足的程度的感受。

A．要求
B．期望
C．需求
D．希望
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单项选择题
现场审核的会议召开应遵循下列______情况。
A．首次会议可开可不开
B．首次会议不开但末次会议宣布结果一定要开
C．首次会议如果领导忙可不开
D．首次会议和末次会议都按实施程序进行
单项选择题
2000版ISO 9000族标准的理论基础是______。
A．持续改进
B．系统理论
C．八项质量管理原则
D．十二项质量管理体系基础
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