多项选择题
A．企业的生产能力过剩因而需要扩大销售，但企业又不能通过产品改进和加强销售工作来扩大销售 B．由于通货膨胀，物价上涨，企业的成本费用提高 C．在强大的竞争者的压力之下，企业的市场占有率下降 D．企业的成本费用比竞争者低，企图通过降价来提高市场占有率或占有市场
A．让员工参与服务质量监测 B．让高层管理者参与监督控制 C．利用统计过程进行监测 D．让顾客参与监督控制
A．金字塔型 B．职能型 C．矩阵型 D．市场型