多项选择题
A．识别顾客 B．感动顾客 C．认知顾客 D．理解顾客 E．保留顾客
A．二者都以顾客为中心 B．二者都注重企业的长期盈利 C．二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系 D．顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段 E．顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
A．供应商设备先进程度 B．产品质量水平 C．供货及时率 D．供应商研发费用率 E．满足企业订货情况