单项选择题

CRM的目的是从顾客利益和企业利润两方面实现______

A．企业利润最大化
B．顾客利益最大化
C．顾客关系的价值最大化
D．双赢
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单项选择题
在听的过程中，防御性的听众通常认为对方所有的沟通目的是为______
A．说服自己
B．自身牟利
C．制造优势
D．扰乱己方视线
单项选择题
不属于非语言沟通中障碍的是______
A．谈判者的有意识行为
B．谈判者的经验
C．思维定式
D．非语言环境
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