多项选择题

电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动，关于电话接待的说法正确的有( )。

A．记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》
B．挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内
C．记录来电者基本资料
D．房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用口头语
E．感谢来电者
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多项选择题
功能楼书的主要构成要素包括( )等信息。
A．小区规划风格
B．规划说明
C．小区交通组织
D．建筑要，最说明
E．完整的户型资料
多项选择题
一般情况下，客户的看房结果为不满意时，房地产经纪人应采取的对策有( )。
A．询问不满意之处并做好记录
B．分析房源优缺点，客户的承受能力
C．找出房子本身的问题或缺陷，及时进行解决
D．及时了解客户在价格上的心理底线
E．进一步明确客户的购房需求
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