单项选择题

孙嘉就读于市某重点高中，今年已经高三了，在最近一次模拟大考中由于发挥失常成绩不佳，因此遭到父母的责备，并整天抱怨他不争气，再这样下去上大学是没有指望了。父母的责备让孙嘉感到很痛心，情绪非常低落，渐渐地出现了厌学情绪，导致他成绩不断下滑。父母知道此情况后对他更是百般责备，而孙嘉甚至对父母产生了憎恨，总是说“我恨他们”。孙嘉的班主任了解到此情况后，找到社会工作者小关，孙嘉见到小关的第一句话还是“我恨他们”。小关耐心地问道：“你指的他们是谁呢是你的父母吗”“你是因为他们总在你成绩不理想的时候责骂你而难过，是吗”小关使用的技巧属于个案会谈技巧中的( )。

A．支持性
B．影响性
C．倡导性
D．引领性
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单项选择题
社会工作者那敏的服务对象冯志夫妇向她反映了自己儿子的近况，希望得到帮助。其情况是这样的：他们的儿子鹤翔今年12岁，于一年前跟随他们从吉林来到上海，由于平时夫妻俩工作十分繁忙，无暇教育和照顾儿子，而且由于方言比较重，来到上海上学后不愿意和同学们交流，总是独来独往，学习成绩不佳，时常遭到老师的批评；而他们家的附近，网吧和酒吧都不少，鹤翔就成为了那里的常客。冯志夫妇对此感到很头疼又手足无措，于是前来求助。那敏在分析鹤翔的问题时，最需要关注的环境因素不包括( )。
A．大众传媒
B．朋辈群体
C．社区文化
D．家庭环境
多项选择题
83岁的肖先生丧偶多年，子女均在外地工作，他最近经历了一次车祸，经住院治疗后回到家中。医务社会工作者上门向他的护工了解其身体恢复和情绪状况，并察看其家具的摆放；另外社会工作者还联系他的主治医生，看了他的病历，以便摸清肖先生的需求，为他制订服务计划。在收集资料中，这位社会工作者运用的技巧有( )。
A．会谈
B．观察
C．运用现有资料
D．同理心
E．澄清
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