填空题
优质服务作为服务行业共同性的规范,它的基本要求是()、()。
【参考答案】
满意度服务;舒适度服务
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填空题
旅游行政管理部门对从事旅游社工作满三年以上的业务部门经理都必须持有(),持此证的人员因工作变动不能继续在旅行社任职的,旅行社应在()个工作日内到原审批机关办理变更手续。
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填空题
顾客有自已的本质特点,顾客要求服务要();顾客最敏感、最重要的需求是()
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