多项选择题

3R营销组合包括（ ）

A．收集顾客对产品的反馈（Reaction）
B．留住顾客（Retention）
C．销售与顾客需求密切相关的产品和服务（Related sales）
D．鼓励顾客向亲友介绍其满意的消费经历（Referrals）
E．回报顾客（Return）
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多项选择题
在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有（ ）
A．服务人员招聘不当
B．采用市场抽样调查时所选择的样本缺乏代表性
C．企业将管理重点放在节约成本上，缺乏全面的服务质量管理
D．管理层次太多，致使信息沟通不畅
E．夸大的广告宣传
多项选择题
下列有关预算编制流程的说法，正确的有（ ）
A．自下而上式与集权制的管理思想风格比较一致，适用于集权制企业
B．自上而下与集权制的管理思想和风格比较一致，适用于集权制企业
C．自下而上多适宜和于分权制公司，能够发挥下级单位的积极性
D．自上而下式预算编制流程可以防止本位主义泛滥
E．上下结合式预算编制流程有利于公司高层与中低层的沟通，编制不需要进行预算调整的预算
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