多项选择题

酬金制和包干制的财务特征，在成本费用方面表现为( )。

A．物业管理企业总成本较低
B．物业管理企业人工成本占总成本比例较低
C．物业管理企业固定成本比例较高
D．人工成本占总成本的比例较高
E．物业管理企业成本费用的可预测性较强
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多项选择题
物业管理档案的内容包括( )等。
A．物业权属资料
B．物业管理相关合同资料
C．业主个人资料
D．业主出入资料
E．物业运行记录资料
多项选择题
投诉的意义在于( )。
A．物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径
B．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
C．业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉
D．投诉经常是一部分业主的无理取闹
E．投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
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