问答题

面对旅游者的个别要求，导游人员应分别按照什么原则来处理？

【参考答案】

a．尽可能满足需要的原则； b．认真倾听、耐心解释的原则； c．尊重旅游者，不卑不亢的原则。

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问答题
某电脑公司一行30人参加M旅行社组织的某海岛五日游活动。在旅途即将结束时，游客们纷纷提出要求，要导游员小王带他们去买珠宝。小王选择了一家规模不大，但店堂装饰豪华、服务非常热情的珠宝商店。游客慷慨解囊，买了不同类型珠宝、手镯合计价值5万多元人民币。回饭店的途中恰遇一珠宝权威机构，游客们便提议去检验。检验结果是这批货最多值1万多元。游客们便要小王一起去退货，小王说：“商店以赢利为目的，珠宝是你们自己主动要买的，现在要退实在说不过去。要不，你们自己去退吧。” 试问：导游员小王的处理妥当吗为什么？
问答题
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