多项选择题

导游人员营造合作氛围需要做到( )。

A．保证游客安全
B．懂得尊重游客
C．保持微笑服务
D．使用柔性语言
E．建立“伙伴关系”
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多项选择题
下列属于柔性语言的表现的有( )。
A．商讨的口吻
B．柔和的语调
C．条切的语气
D．自然的说理
E．委婉的措辞
多项选择题
要了解游客心理，可以从( )入手。
A．国籍、职业等方面
B．年龄、性别等方面
C．游客的旅游动机
D．旅游活动各阶段游客的心理变化
E．游客的言行举止
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