填空题

贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。

【参考答案】

标准化服务、国家和行业主管部门
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多项选择题
某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该（）
A．设法弥补，耐心解释
B．因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
C．满足要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还
D．协助重订航班、几座，但是所需费用由旅游者自理
多项选择题
泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的（）方法。（）
A．动态观赏
B．静态观赏
C．观赏时机
D．观赏位置
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