单项选择题

物业管理机构更迭时，管理工作移交中的重点和难点是( )。

A．管理资料的移交
B．承接时的物业管理运作衔接
C．人事档案资料的移交
D．合同协议书的移交
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单项选择题
客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要( )的需求。
A．被关心
B．服务人员专业化
C．被倾听
D．迅速反应
单项选择题
在常规物业管理中，使用请示应注意的问题不包括( )。
A．必须坚持一事一请示
B．有重要事情时，可以越级请示
C．请示在未获批准前，不得对下属单位发送
D．请示语言既要简明扼要，还要注重行文语气，选用语句要谦敬，分寸得当
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