单项选择题

“一个有效的顾客要求描述”不应要求( )。

A．保证描述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系
B．清楚地描述顾客需求和期望
C．详细但简洁
D．客观表现与主观判断相结合
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单项选择题
企业决定某零部件是自产还是外购时，可以不考虑的主要因素是( )。
A．预期的企业产销量(需求量)
B．该零件的价值
C．市场供应情况
D．企业技术能力
单项选择题
“能耗”是汽车的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意；能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在Kano(狩野)模型中称为( )。
A．魅力质量
B．一元质量
C．理所当然质量
D．关键质量
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