多项选择题

GB/T19001—2008标准为需要证实其有能力稳定地提供满足（）的产品的组织，提出了质量管理体系应满足的基本要求。

A．顾客要求
B．供方要求
C．适用的法律法规要求
D．企业标准要求
E．行业标准要求

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多项选择题
GB T19000—2008标准中，质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、基于事实的决策方法、与供方互利的关系以及（）。

A．过程方法
B．管理的系统方法
C．结果与过程并重
D．持续改进
E．绩效管理
多项选择题
下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法，正确的是（）。

A．结果变量是顾客忠诚
B．目标变量是顾客满意度
C．原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
D．原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
E．评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系
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