多项选择题

物业服务企业的组织形式中，事业部制是较为现代的一种组织形式，是管理产品种类复杂、产品差别很大的大型集团公司所采用的一种组织形式。这类集团公司按产品、地区或市场将公司分成几个相对独立的单位，即事业部。这种组织形式的主要特点包括( )。

A．实行分权管理，将政策制定和行政管理分开
B．每个事业部都是一个利润中心，实行独立核算和自负盈亏
C．机构人员较多，成本较高
D．横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率
E．要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能
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多项选择题
物业管理日常运作过程中存在的风险包括( )。
A．公共媒体在宣传报道中的舆论风险
B．物业违规装饰装修带来的风险
C．管理项目外包存在的风险
D．替公用事业费用代收代缴存在的风险
E．物业管理员工服务存在的风险
多项选择题
下列选项中，不属于物业管理投诉处理方法的是( )。
A．详细记录，确认投诉
B．真诚对待，热情服务
C．耐心倾听，不与争辩
D．总结经验，加强管理
E．及时处理，注重质量
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