多项选择题

下列选项中，不属于物业管理投诉处理方法的是( )。

A．详细记录，确认投诉
B．真诚对待，热情服务
C．耐心倾听，不与争辩
D．总结经验，加强管理
E．及时处理，注重质量
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多项选择题
在正式开展新建物业承接查验丁作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制订查验工作流程和记录表格。工作流程一般包括( )。
A．工作联络登记表
B．物业承接查验记录表
C．物业承接查验工作流程
D．物业查验的内容及方法
E．承接查验所发现问题的处理流程
多项选择题
有关合同签订时权利义务公平对等原则的表述中，正确的是( )。
A．在经济活动中，合同的任何一方当事人既享有权利，也承担相应义务，权利义务相对等
B．公平原则规范合同当事人之间的利益关系，目的是制约对合同自由原则的滥用
C．公平指的是程序的公平和实质的公平
D．合同的实质公平，是指双方当事人的权利、义务必须大体对等
E．对于显失公平的合同，当事人一方有权要求法院或者仲裁机构予以撤销或变更
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