单项选择题

顾客满意是指顾客对其( )已被满足的程度的感受。

A．需求
B．要求
C．期望
D．希望
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单项选择题
顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收入状况、生活习惯、价值纲念等自身因系有关，这体现了顾客满意的( )。
A．主观性
B．层次性
C．相对性
D．阶段性
单项选择题
当产品质量特性不充足时，顾客很不满意，当质量特性充足时，无所谓满意不满意，指的是( )。
A．魅力质量
B．一元质量
C．线性质量
D．理所当然质量
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