如果出现了问题或事故，导游在处理时应把握哪些基本原则

【参考答案】

既要尊重游客的利益，又要保护旅行社的利益；既要依据法律、法规，又要学会“因地制宜”，灵活机动；及时果断，把握第一时间；合......

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