单项选择题

为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务，这出自______

A．《步出混沌》
B．《危机管理》
C．《朱兰质量手册》
D．《走出危机》
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单项选择题
马尔科姆·波多里奇国家奖成立于______
A．1986年
B．1987年
C．1985年
D．1992年
单项选择题
实施顾客满意度调查的第一步是______
A．制订调查计划
B．选择调查的实施者和调查对象
C．设计和选择调查手段
D．确定调查的目的
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