( )是物业管理绩效的具体手段。

A．客户关系管理，是一种通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略
B．其英文缩写为CRM
C．其目的在于企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现赢得客户、保留客户、客房忠诚和客户创利的目的
D．其概念是由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加“客户价值”的理论、实践和技术手段的总称

A．信息技术的发展给物业资产管理提供了便捷的工具。
B．为了准确评估绩效，企业应该将物业资产同非物业资产运营的数据紧密联系起来
C．现实中若没有一个独立的物业资产信息系统，要做一个很好的物业资产管理决策是很困难的
D．随着我国大型企业的发展及市场竞争的加剧，对物业资产管理的需求也会不断增加