单项选择题

某电器连锁经销集团为提高经营业绩，拟在“十二五”规划实现期间进一步强化方针目标管理。同时开展顾客关系管理(CRM)，进行顾客满意度测评，该集团公司设计了一套顾客满意度测评绩效指标体系。
在制定目标时，各职能层次反复讨论，你认为可行的是( )。

A．目标应高于或至少不低于现有水平
B．目标应有挑战性，越高越好
C．管理中的所有项目都应列入目标
D．制定目标时应以当前经济效益为主
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多项选择题
组织应确定一名管理者代表，其主要职责是( )。
A．就质量管理体系事宜与外部联系
B．代表最高管理者解决质量管理体系建立和运行中的一切问题
C．确保质量管理体系和过程得到建立、实施和保持
D．确保提高组织员工满足顾客要求的意识
多项选择题
其中绩效指标中与供货有关的指标包括( )。
A．供货方式
B．迅速准时
C．礼貌
D．价格合理性
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