判断题

一般产品是购买者购买产品时通常希望和默认的一组属性和条件，例如交货方便、较低的损失以及适当的售后支援等等。

【参考答案】

错误

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判断题
核心产品是客户真正所购买的基本服务或利益，对于物流活动来说，在这一层次上体现为货物在空间的位移和保存。
多项选择题
客户服务战略制定的原则包括( )。
A．细分客户群
B．信息化服务
C．忠诚的客户关系
D．发展潜在客户
E．诚信原则
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