多项选择题

属于旅游投诉者享有的权利有( )。

A．请求调解
B．了解投诉的处理情况
C．与被投诉者和解
D．放弃或变更投诉请求
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多项选择题
旅游投诉管理机关通过调查处理旅游投诉，应坚持( )。
A．选择适合调解的原则
B．尽量调解的原则
C．调解自愿的原则
D．强制调解的原则
E．和平协商的原则
单项选择题
关于旅游投诉，下列表述中，正确的是( )。
A．受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为
B．旅游投诉只能以书面形式提出
C．投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系
D．旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失
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