多项选择题

在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的( )直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。

A: 快捷性
B: 强制性
C: 规范性
D: 创新性
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甘露醇的临床应用有( )。 A. 脑水肿 B. 预防急性肾功能衰竭 C. 慢性心功能不全 D. 青光眼 E. 轻度高血压
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消费者可通过银行的哪些业务渠道查询本人储蓄账户的变动情况?
A: 营业网点
B: ATM机
C: 电子银行
D: 客服热线
E: 银行公告
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