单项选择题

_____. Asking questions in a caring and concerned manner when dealing with complaints will do harm to your company.

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单项选择题
下列物理量中，属于状态函数的是( )。 A. H B. Q C. ∆H D. ∆U
多项选择题
在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的( )直接影响行业形象，也是社会和媒体关注的焦点。
A: 快捷性
B: 强制性
C: 规范性
D: 创新性
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