填空题

从事旅行社工作满______年以上的业务部门经理都必须持有《旅行社经理资格证书》。

【参考答案】

三年
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问答题
导游员王小姐在一次送团乘飞机离境时，连连碰到麻烦事，好在她早有思想准备，将这些事都逐一沉着机灵地应付过去了。这些事是：其一，在团队离开酒店大堂，正走向停车场乘车时，一位服务员追出来，拦住大伙说因为305号房的一只杯子少了，应由住在该房的客人刘某负责，否则不准离店，刘某声称自己没拿，于是双方争执起来。最后还是王小姐设法解了围。其二，刘某在与服务员争执中，双方竟动起手来，刘某的衣服被撕烂，王小姐又设法妥善处理了此事。其三，在去机场的途中，遇到堵车，情况很严重，王小姐急中生智，终于又过了一关。其四，就在客人即将登机时，刘某慌忙找到王小姐，说她放在枕头下的一条项链忘了拿，要打的返回去拿已经来不及了，后来还是王小姐帮她解决了这道难题。请问： 如果你是王小姐，你是如何妥善处理这几件突发事件的
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