单项选择题

在处理投诉时，( )在处理紧急投诉时是至关重要的。

A．熟悉主要工作内容
B．沉着冷静处理投诉
C．把握好时间尺度
D．接诉人员拥有处理投诉的权利
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单项选择题
根据麦克莱兰的需要理论，管理者的需要结构是( )。
A．高成就需要、低权力需要和亲和需要
B．高权力需要、低亲和需要和中成就需要
C．高成就需要、低权力需要和中亲和需要
D．高亲和需要、低权力需要和成就需要
单项选择题
物业管理服务中，具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，指的是( )。
A．功能服务
B．心理服务
C．特约性服务
D．主动服务
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