多项选择题

下列各项中，( )是质量控制所要解决的问题。

A．控制的手段
B．要求(标准)是什么
C．如何实现(过程)
D．需要哪些控制
E．由谁控制
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多项选择题
相对于高层管理者来说，基层管理者更需要具备的管理技能是( )。
A．概念技能
B．技术技能
C．人际技能
D．决策能力
E．营销技能
多项选择题
美国质量管理专家朱兰提出的“质量管理三步曲”是( )。
A．质量策划
B．质量控制
C．质量保证
D．质量改进
E．质量认证
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