单项选择题

下列国家中，顾客满意度指数最典型的是______

A．美国
B．瑞典
C．德国
D．意大利
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单项选择题
企业经营的逻辑起点为______
A．识别和细分顾客
B．产品的开发设计
C．到工商部门登记注册
D．销售产品
单项选择题
提出质量即“适用性”的概念和关键的少数原理的是______
A．朱兰
B．戴明
C．休哈特
D．石川馨
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