多项选择题

商业银行开展个人理财业务应遵守的基本原则是( )。

A．审慎性原则
B．流动性原则
C．客户最大利益原则
D．建立风险管理体系原则
E．建立内部控制制度原则
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多项选择题
一般情况下，理想的目标客户应具备的三个条件是( )。
A．所选定的目标客户经营效益好，发展前景乐观
B．所选择的目标客户有足够大的容量吸收本银行提供的产品和服务
C．银行有足够的实力满足目标客户的需求，既发挥资源优势，又能获得最大收益
D．目标客户认同银行的产品和服务
E．对目标客户，银行有竞争优势
多项选择题
在处理客户投诉过程中，恰当的行为有( )。
A．保持客户至上，客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B．在反馈期限内答复客户，无反馈期限时，按行业惯例反馈情况
C．在反馈期限内尽全力调查，仍无法拿出意见时，只能作罢
D．耐心礼貌地倾听客户的投诉，对无理的投诉，事后不必调查处理
E．对不合理的投诉，应耐心说明情况，取得谅解
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