多项选择题

在处理客户投诉过程中，恰当的行为有( )。

A．保持客户至上，客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
B．在反馈期限内答复客户，无反馈期限时，按行业惯例反馈情况
C．在反馈期限内尽全力调查，仍无法拿出意见时，只能作罢
D．耐心礼貌地倾听客户的投诉，对无理的投诉，事后不必调查处理
E．对不合理的投诉，应耐心说明情况，取得谅解
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多项选择题
投资者购买债券时能直接看到的债券的要素是( )。
A．面额
B．到期日
C．息票率
D．债券发行者名称
E．到期收益率
多项选择题
以下关于股票的表述中正确的有( )。
A．股票的理论价格和市场价格不一定相等
B．股票投资收益由股息、资本损益和资本增值收益组成
C．股票价格指数可以反映整个股票市场上各种股票的市场价格总体水平及其变动情况
D．资本损益的存在是长期投资者选择优质公司股票后长期持有的主要投资目的
E．以股票市场各个股票的市值与股市总市值的比例为标准构造股票投资组合，能够极大地降低非系统性风险
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