多项选择题

旅游故障是在旅游过程中发生的．一般具有( )的特点。

A．突发性
B．危害性
C．复杂性
D．多样性
E．全面性
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多项选择题
因客观原因、不可预料的因素需要变更旅游团的旅游计划、路线和活动日程时，导游人员一般可采取以下应变措施( )。
A．制定应变汁划并报告旅行社
B．做好旅游者工作
C．被迫改变部分旅游计划
D．适当给予物质补偿
多项选择题
旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到( )。
A．多做提醒工作
B．代为保管旅游者的证件
C．切实做好每次行李的清点、交接工作
D．提醒司机清车、关窗并锁好车门
E．尽量帮游客看管财物
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