多项选择题

一些重大旅游故障处理完后，导游员要认真总结并向有关部门呈交报告，报告内容大致包括( )。

A．故障发生的情况和原因
B．事故处理过程造成的影响和应吸取的经验教训
C．善后处理情况及赔偿情况
D．其他需要报告的事项
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多项选择题
游览活动中旅游者走失，导游员应做到( )。
A．了解情况，迅速寻找
B．向有关部门报告
C．与饭店联系
D．请全团人迅速寻找
E．向旅行社报告
单项选择题
发生治安事故时，导游员应做好( )工作。
A．保护旅游者的人身和财产安全，立即报警，及时向领导报告，安定旅游者的情绪
B．保护旅游者的人身和财产安全，组织游客和坏人搏斗，及时向领导报告，安定旅游者的情绪
C．保护旅游者的人身和财产安全，立即报警，组织游客迅速离开现场，安定旅游者的情绪
D．保护旅游者的人身和财产安全，立即报警，及时向领导报告，组织游客与坏人搏斗
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