单项选择题
A．准备面临艰苦复杂的工作 B．准备承受抱怨和投诉 C．准备面对各种“旅游污染” D．准备了解新景点
A．求新心理、求全心理 B．求安全心理、懒散心态 C．求安全心理、求新心理 D．求全心理、懒散心态
A．服务至上原则 B．宾客至上原则 C．规范化服务原则 D．个性化服务原则