单项选择题

菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的（）的感觉状态。

A.愉悦或高兴
B.高兴或失望
C.伤心或愉悦
D.愉悦或失望

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多项选择题
对烟草商业企业来讲，以下对卷烟零售客户描述正确的是（）。

A.是其服务的客户
B.是卷烟分销的终端渠道
C.是烟草商业企业的上帝
D.是其被服务的客户
多项选择题
在烟草企业和客户的关系中，以下描述正确的是（）。
A.从法律上看，客我之间是一种平等的伙伴关系
B.从情感上看，客我之间是一种平等的买卖契约关系
C.从法律上看，客我之间是一种平等的买卖契约关系
D.从情感上看，客我之间是一种平等的伙伴关系
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