质量文化的功能包括（）。

质量文化是由（）三个层次构成的。

A．物质文化层
B．制度文化层
C．奖惩文化层
D．精神文化层

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在八项质量管理原则中提出（），就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。

A．过程方法
B．管理的系统方法
C．持续改进
D．基于事实的决策方法

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