顾客在饭店经历质量的好坏，主要取决于饭店产品的物质形态，如建筑物、家具、部件、食品、饮料以及其他无形形态，即提供的各种服务及氛围等，也取决于顾客主观的经历和看法。（）

从饭店角度看，饭店的产品是一段食宿经历；从顾客角度看，饭店产品是有形设施设备和无形服务氛围的综合体。（） 点击查看答案&解析

饭店经营的产品不是一种简单的具体产品，而是一种特殊的综合产品，其有形的设施、空间、产品和无形的服务、时间、氛围都是其组成部分。（） 点击查看答案&解析