我国第一个饭店的星级标准，是于1987年正式宣传、贯彻、执行的。（）

顾客在饭店经历质量的好坏，主要取决于饭店产品的物质形态，如建筑物、家具、部件、食品、饮料以及其他无形形态，即提供的各种服务及氛围等，也取决于顾客主观的经历和看法。（） 点击查看答案&解析

从饭店角度看，饭店的产品是一段食宿经历；从顾客角度看，饭店产品是有形设施设备和无形服务氛围的综合体。（） 点击查看答案&解析