多项选择题
A、设身处地去为别人着想B、尊重顾客的异议C、绝不与顾客争吵D、排解异议留体面E、尽量避免回答顾客问题
A、不要当客人面与同事争执B、不要边谈话边做其它事C、不要谈自己感兴趣的新闻D、不要谈自己的工作待遇E、不要谈客人家里的事
A、自然：要泰然自若B、友善：体现自信、教养C、互动：良性互动，配合对方表情，平等沟通D、冷峻：理性，认真执着E、平淡：面无表情